شروط الاستخدام

1من نحن وكيف تقبل هذه الشروط

تتولى تشغيل relay شركة [COMPANY LEGAL NAME]، وهي [LEGAL FORM] برأس مال قدره [SHARE CAPITAL]، مقيّدة في السجل التجاري تحت رقم [RC NUMBER] (المعرّف الموحّد للمقاولة ICE: [ICE NUMBER])، ويقع مقرها الاجتماعي في [REGISTERED ADDRESS] (ويُشار إليها بـ«نحن»). وتجد بياناتنا الكاملة في الإشعار القانوني.

تشكّل هذه الشروط عقدًا بيننا وبين المؤسسة التي تشترك في relay (ويُشار إليها بـ«أنت»)، ويمثّلها الشخص الذي ينشئ الحساب. وإذا أنشأت الحساب باسم شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزامها.

تقبل هذه الشروط بتحديد الخانة في نموذج التسجيل، وهو ما يشمل أيضًا قبول سياسة الخصوصية ويؤكد أنك تدرك أن واتساب قد يحظر الرقم المرتبط. ونسجّل تاريخ هذا القبول ووقته في حسابك. وفي كل مرة تربط فيها رقمًا، تؤكد من جديد أنك تدرك هذا الخطر وأنك لن تستخدم relay لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل جماعية.

[IF B2B ONLY] تُقدَّم خدمة relay للشركات والمهنيين في إطار نشاطهم المهني، لا للمستهلكين.

تُعدّ سياسة الاستخدام المقبول واتفاقية معالجة البيانات وباقتك كما تظهر عند الدفع جزءًا من هذه الشروط. وفي حال التعارض، تسود اتفاقية معالجة البيانات فيما يخص البيانات الشخصية، ثم هذه الشروط.

2التعريفات

الحساب

بيانات الدخول الخاصة بالشخص الذي سجّل في الخدمة. ويبقى الحساب قائمًا بعد حذف المؤسسة.

المؤسسة

مساحة عملك في relay: أرقامها ومحادثاتها ومفاتيح API وخطافات الويب واشتراكها. وفي هذا الإصدار، لكل مؤسسة مالك واحد.

المالك

الحساب الذي يملك المؤسسة ويتصرف باسمها، سواء في التطبيق أو عبر مفاتيح API.

الرقم

رقم واتساب تربطه بخدمة relay كجهاز مرتبط، عبر رمز QR أو رمز ربط.

بيانات العميل

كل ما يمر عبر أرقامك (الرسائل والوسائط وجهات الاتصال وبيانات المجموعات والسجل) وكل ما ترسله عبر relay.

الباقة

الاشتراك الشهري الذي تختاره (Starter أو Growth أو Business)، بما يتضمنه من أرقام ومدة سجل وحصص وحدود للمعدّل.

مدة السجل

المدة التي تحتفظ فيها باقتك بالرسائل والوسائط: 90 أو 180 أو 365 يومًا.

واجهة API

واجهة REST على المسار /v1 وخطافات الويب التي نرسلها إلى نقاط النهاية الخاصة بك.

3الخدمة وطبيعتها

يوفّر relay لمؤسستك صندوق رسائل في المتصفح لأرقام واتساب لديك (محادثات فردية ومجموعات، ووسائط، ورسائل صوتية، وتفاعلات، وردود، وتعديلات، وعلامات القراءة، وبحث)، واستيرادًا للمحادثات السابقة ضمن مدة السجل في باقتك، وواجهة API وخطافات ويب على الأرقام نفسها.

relay غير تابع لواتساب ولا لشركة Meta، ولا يحظى بتأييدهما أو رعايتهما. وربط رقم كجهاز مرتبط ليس من وسائل التكامل التي يتيحها واتساب للشركات، وقد يخالف شروط خدمة واتساب نفسها، وهي شروط تسري عليك بصفتك صاحب كل رقم.

أنت تقبل هذا الخطر. إذ يمكن لواتساب أن يفصل أي رقم أو يقيّده أو يحظره في أي وقت، دون إشعار ودون أن يبيّن لنا السبب. ولا نستطيع منع ذلك ولا إلغاءه، ولا يُعدّ ذلك إخلالًا من جانب خدمتنا.

وللحدّ من هذا الخطر، يرسل relay رسائل كل رقم بفاصل بضع ثوانٍ مع قدر من العشوائية، ويبدأ الأرقام الجديدة بحدّ يومي للإرسال يرتفع تدريجيًا خلال أسبوعيها الأولين، ويحدّ يوميًا من عدد الأشخاص الذين لم يراسلوا الرقم من قبل ويمكن للرقم أن يبدأ مراسلتهم. ولا تضمن هذه الإجراءات بقاء أي رقم متصلًا.

تُستورد المحادثات السابقة في الخلفية ضمن مدة السجل في باقتك. وما يرسله واتساب إلى الجهاز المرتبط خارج عن سيطرتنا، لذا قد لا تصل بعض المحادثات أو الوسائط القديمة.

4الحسابات والمؤسسات

في هذا الإصدار، لكل مؤسسة مالك واحد هو الحساب الذي أنشأها، ولا يوجد أعضاء إضافيون ولا مقاعد.

المالك مسؤول عن كل ما يجري في المؤسسة، سواء في التطبيق أو باستخدام مفاتيح API الخاصة بها. احتفظ بكلمة المرور ومفاتيح API طيّ الكتمان، واستخدم بريدًا إلكترونيًا مهنيًا تتحكم فيه، وأبلغنا دون تأخير على support@wrelay.site إذا ظننت أن شخصًا آخر تمكّن من الوصول إليها.

يُعرض مفتاح API مرة واحدة فقط عند إنشائه، ولا نحتفظ إلا ببصمته المشفّرة (hash)، لذا لا يمكننا عرضه مجددًا. ألغِ أي مفتاح لم تعد تحتاج إليه أو يُحتمل تسرّبه، وأنشئ مفتاحًا جديدًا.

تقدّم بيانات صحيحة عند التسجيل وتحرص على تحديثها، ولا سيما بريدك الإلكتروني وبيانات الفوترة.

يجب أن يكون لك الحق في استخدام كل رقم تربطه: أي أن يكون ملكًا لك أو لمؤسستك، أو أن يكون صاحبه قد أذن لك بذلك.

5الباقات والحصص والفوترة

5.1الباقات والأسعار

تُفوتر الباقات شهريًا لكل مؤسسة، باليورو، عبر مزوّد الدفع Stripe. وهذه أسعارها وحدودها:

• رقم إضافي: ‏15 € شهريًا، في أي باقة.
• خيار الخادم الوكيل (يرسل الرقم عبر خادم وكيل في بلده): [PRICE] شهريًا.

ويخضع كل مفتاح API كذلك لحدّ أقصاه 20 طلبًا في الثانية.

5.2الدفع

يتجدّد اشتراكك كل شهر ويُخصم مبلغه مقدّمًا من وسيلة الدفع التي حفظتها لدى Stripe. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك. وتسري إضافة رقم إضافي أو خيار الخادم الوكيل، أو تغيير الباقة، [PRORATION RULE].

الأسعار [VAT RULE].

في حال تعذّر الدفع، [FAILED PAYMENT PROCESS]. وما دامت لا توجد باقة نشطة، فلا تتوفر لمؤسستك حصة إرسال، وتُرفض طلبات API، وتسري أقصر مدة سجل (90 يومًا)، فتحذف عملية الحذف الليلية الرسائل الأقدم منها.

الاسترداد: [REFUND POLICY].

5.3الحصص وحدود المعدّل

تحمي الحصص أرقامك وخدمتنا. وعند بلوغ إحداها، يرفض relay الطلبات المعنية، ولا يفرض أبدًا أي رسوم على التجاوز.

طلبات API الشهرية

تُرفض الطلبات الإضافية مع الرمز quota_exceeded حتى اليوم الأول من الشهر التالي (بالتوقيت العالمي UTC)، أو حتى تنتقل إلى باقة أعلى.

الرسائل المرسلة شهريًا

تُرفض عمليات الإرسال الجديدة مع الرمز quota_exceeded حتى الشهر التالي، أو حتى تنتقل إلى باقة أعلى.

الطلبات في الدقيقة وفي الثانية

تُرفض الطلبات التي تتجاوز الحد مع الرمز rate_limited وترويسة Retry-After التي تبيّن متى يمكن إعادة المحاولة.

الإرسال اليومي لرقم جديد

يبدأ الرقم الجديد بحدّ يومي للإرسال يرتفع على مدى أسبوعين، وتُرفض عمليات الإرسال التي تتجاوزه مع الرمز send_cap_reached حتى اليوم التالي.

الرسائل الأولى إلى أشخاص جدد

لا يمكن لكل رقم أن يبدأ يوميًا مراسلة إلا عدد محدود من الأشخاص الذين لم يراسلوه من قبل، وتُرفض عمليات الإرسال الإضافية مع الرمز recipient_never_wrote.

5.4تغيير الأسعار

يجوز لنا تغيير أسعارنا أو باقاتنا. ونُبلغ المالك بالبريد الإلكتروني قبل [NOTICE PERIOD] على الأقل من سريان التغيير على اشتراكك، ويسري التغيير عند أول تجديد يلي هذا الإشعار. وإذا لم توافق عليه، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل سريانه.

5.5إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الفوترة. ويبقى الاشتراك نشطًا حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم لا يُجدَّد.

6الاستخدام المقبول

تستخدم relay لمحادثات ينتظرها الطرف الآخر. ويُحظر عليك على وجه الخصوص:

• إرسال رسائل جماعية أو رسائل بثّ أو رسائل غير مرغوب فيها، ولا سيما الرسائل التسويقية إلى أشخاص لم يطلبوا التواصل معك؛
• إرسال رسائل مزعجة أو احتيالية أو تصيّدية أو برمجيات خبيثة، أو أي محتوى غير قانوني أو يحضّ على الكراهية أو ينطوي على تحرّش أو يمسّ حقوق الغير؛
• مراسلة أشخاص طلبوا منك التوقف، أو جمع أرقام أو رسائل لا يحق لك معالجتها؛
• ربط رقم لا يحق لك استخدامه، أو محاولة التحايل على تقييد أو حظر فرضه واتساب؛
• التحايل على حصصنا وحدودنا اليومية وحدود المعدّل، كتوزيع الإرسال على عدة مؤسسات أو مفاتيح؛
• مهاجمة relay أو فحصه أو إغراقه بالطلبات، أو الوصول إلى بيانات مؤسسة أخرى؛
• إعادة بيع relay أو منح الغير حق الوصول إليه دون موافقة كتابية منا.

لا يتيح relay أي إرسال جماعي أو بثّ: كل طلب يرسل رسالة واحدة إلى محادثة واحدة.

تفصّل سياسة الاستخدام المقبول هذه القواعد مع أمثلة. وقد تؤدي مخالفتها إلى التعليق المنصوص عليه في البند 10.

7محتواك وبيانات جهات اتصالك

تبقى بيانات العميل ملكًا لك. وتمنحنا الحقوق اللازمة لاستضافتها ومعالجتها ونقلها من أجل تقديم relay لك، دون أي غرض آخر.

فيما يخص البيانات الشخصية الواردة في بيانات العميل (رسائل جهات اتصالك ووسائطهم وأرقام هواتفهم وأسماؤهم)، فأنت المسؤول عن المعالجة ونحن المعالج الذي يعمل لحسابك. وتسري اتفاقية معالجة البيانات على هذه المعالجة وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط. وتقع عليك مسؤولية توفّر أساس قانوني لمعالجة بيانات جهات اتصالك عبر relay، والرد على طلباتهم.

أما البيانات المتعلقة بك بصفتك عميلًا (حسابك وفوترتك واستخدامك للموقع)، فنحن المسؤول عن معالجتها، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

نستضيف بيانات العميل في الاتحاد الأوروبي، في فرانكفورت بألمانيا، على خوادم DigitalOcean. وتُحفظ الوسائط في مخزن خاص لدى Google Cloud في المدينة نفسها ولا تُفتح إلا عبر روابط موقّعة قصيرة الصلاحية. ولا تتضمن سجلاتنا وتقارير الأخطاء والإحصاءات سوى المعرّفات والأعداد والرموز، ولا تتضمن أبدًا نصوص الرسائل أو أرقام الهواتف أو الأسماء أو الوسائط.

7.1مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالرسائل والوسائط طوال مدة السجل في باقتك: 90 يومًا في Starter، و180 يومًا في Growth، و365 يومًا في Business. وكل ليلة، تحذف عملية آلية الرسائل والوسائط التي خرجت عن هذه المدة. وإذا انتقلت إلى باقة ذات مدة أقصر، أو لم تكن هناك باقة نشطة، فإن عملية الحذف التالية تطبّق المدة الأقصر.

تُحفظ سجلات تسليم خطافات الويب، التي تتضمن محتوى الرسائل، مدة لا تتجاوز 30 يومًا.

7.2الحذف

عند حذف رقم، نفصله عن واتساب ونحذف نهائيًا محادثاته ورسائله ووسائطه والبيانات المرتبطة به. وعند حذف مؤسستك، نفعل الشيء نفسه مع كل أرقامها ونحذف أيضًا مفاتيح API وخطافات الويب وملفات تصدير البيانات الخاصة بها.

الحذف نهائي: لا يمكننا استعادة البيانات المحذوفة. وللاحتفاظ بنسخة قبل المغادرة، يمكن للمالك تنزيلها من الإعدادات › الحساب والأمان › تصدير بياناتي: ملف ZIP واحد يضم حسابك وإعدادات مؤسستك، ومحادثات كل رقم وجهات اتصاله ورسائله ووسائطه المحفوظة. يُحفظ الملف 7 أيام ثم يُحذف، ويمكنك طلب تصدير واحد كل 24 ساعة. ويمكنك أيضًا استرجاع بياناتك عبر واجهة API. [IF BACKUPS ARE KEPT] تُحذف النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال [BACKUP RETENTION PERIOD].

نحتفظ بمستندات الفوترة طوال المدة التي يفرضها قانون المحاسبة والضرائب [ACCOUNTING RETENTION PERIOD].

8واجهة API وخطافات الويب

تتيح لك واجهة API إرسال الرسائل وقراءتها، وإدارة المحادثات والمجموعات، وربط الأرقام من خلال شيفرتك الخاصة، على الأرقام نفسها التي تظهر في صندوق الرسائل. ومرجعها منشور على العنوان https://api.wrelay.site/v1/docs.

• المفاتيح: يتصرف كل مفتاح باسم المؤسسة كلها ويحمل صلاحية واحدة أو أكثر (read وsend وadmin)، ولا يستطيع إلا ما تسمح به صلاحياته. تعامل مع مفاتيحك كما تتعامل مع كلمات المرور.
• عدم التكرار: تتطلب كل عملية كتابة ترويسة Idempotency-Key، وإعادة المحاولة بالمفتاح نفسه خلال 24 ساعة تعيد الاستجابة الأصلية بدلًا من تنفيذ العملية مرتين. وتقع عليك مسؤولية إعادة المحاولة بطريقة آمنة.
• الحدود: تسري حدود المعدّل والحصص الواردة في البند 5 على كل مفتاح، وتتضمن كل استجابة ترويسات RateLimit-*.
• خطافات الويب: نرسل الأحداث إلى نقاط نهاية HTTPS التي تسجّلها، موقّعةً بسرّ كل نقطة نهاية (X-Relay-Signature). تحقّق من التوقيع قبل أن تثق بأي حدث. ويجب أن تكون نقطة النهاية عنوان HTTPS عامًا: نرفض العناوين الخاصة وعناوين الاسترجاع (loopback)، ولا نتبع عمليات إعادة التوجيه. وتُعاد محاولة عمليات التسليم الفاشلة بفواصل متزايدة طوال 24 ساعة، وتُعطَّل تلقائيًا نقطة النهاية التي يتكرر فشلها.
• رموز الأخطاء: تحمل الأخطاء قيم code ثابتة لا نغيّر أسماءها ولا نحذفها. وقد تظهر رموز جديدة، فاحرص على التعامل مع الرموز التي لا تعرفها.

8.1تغييرات واجهة API

يجوز لنا في أي وقت إضافة نقاط نهاية وحقول وأحداث ورموز أخطاء جديدة، لذا صمّم منظومتك بحيث تتجاهل ما لا تتعرّف عليه. وقبل حذف أي عنصر أو تغييره بطريقة تعطّل المنظومات القائمة، نُبلغ المالك بالبريد الإلكتروني وفي مرجع واجهة API قبل [NOTICE PERIOD] على الأقل، ما لم تستدعِ دواعي الأمان أو القانون التصرّف في وقت أقرب.

تتضمن حمولات خطافات الويب بيانات العميل. ونقاط النهاية الخاصة بك وكل ما تحفظه منها تقع ضمن مسؤوليتك.

9التوفّر والدعم

نعمل على أن يبقى relay متاحًا وسريعًا، لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. ولا يسري أي اتفاق لمستوى الخدمة (SLA) ما لم نوقّع معك اتفاقًا منفصلًا [IF ANY].

يعتمد relay على خدمات لا نتحكم فيها، وفي مقدمتها واتساب، إضافة إلى مزوّدي الاستضافة والدفع لدينا. وقد تؤثر أعطالها أو تغييراتها أو قيودها في relay، ويمكن لواتساب أن يغيّر طريقة عمل الأجهزة المرتبطة في أي وقت.

يجوز لنا إيقاف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو لدواعٍ أمنية، لأقصر مدة ممكنة.

يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@wrelay.site، [SUPPORT HOURS].

10التعليق وإنهاء العقد

10.1التعليق من جانبنا

يجوز لنا تعليق relay كليًا أو جزئيًا بالنسبة إلى مؤسستك، مع إشعار مسبق متى أمكن ذلك بشكل معقول، إذا خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو تعذّر الدفع، أو عرّض استخدامك خدمتنا أو عملاءنا الآخرين أو الأرقام التي نستضيفها للخطر، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

ولوقف أي إساءة بسرعة، يمكننا تفعيل مفتاح إيقاف خاص بمؤسستك: فتُرفض كل عمليات الإرسال، من صندوق الرسائل ومن واجهة API، مع بقاء محادثاتك متاحة للقراءة. ونسجّل هذا الإجراء في سجل التدقيق لدينا ونُبلغ المالك به، ما لم يمنع القانون ذلك.

10.2إنهاء العقد

يمكنك التوقف في أي وقت: بإلغاء اشتراكك، أو حذف أرقامك، أو حذف مؤسستك من الإعدادات. ويُنهي حذف المؤسسة سريان هذه الشروط بالنسبة إليها.

عند حذف مؤسسة، تُفصل أرقامها عن واتساب، وتُحذف نهائيًا محادثاتها ورسائلها ووسائطها ومفاتيح API وخطافات الويب وملفات تصدير البيانات الخاصة بها. أما حسابك فيبقى قائمًا، فيمكنك تسجيل الدخول وإنشاء مؤسسة جديدة.

ولحذف حسابك أيضًا، اختر «حذف حسابي» من الإعدادات، أو من الشاشة التي تظهر حين لا تبقى لديك أي مؤسسة. بعد إدخال كلمة مرورك، نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابط تأكيد صالحًا لمدة ساعة واحدة، تفتحه وأنت مسجّل الدخول. عندئذٍ يُمحى ملفك الشخصي وبيانات تسجيل الدخول وجلساتك، ونرسل إليك رسالة تأكيد. وتُحفظ سجلات الفوترة مدة [ACCOUNTING RETENTION PERIOD].

يجوز لنا إنهاء هذه الشروط بالنسبة إلى مؤسستك بإشعار مسبق مدته [NOTICE PERIOD]، أو فورًا في حال الإخلال الجسيم أو المتكرر. ولا تُردّ المبالغ المدفوعة سلفًا، إلا [REFUND POLICY].

تظل سارية بعد انتهاء العقد البنودُ التي تقتضي طبيعتها ذلك، ولا سيما سداد المبالغ المستحقة والمسؤولية والقانون الواجب التطبيق.

11الملكية الفكرية

relay وبرمجياته وتصميمه ووثائقه وعلامته ملك لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. ونمنح مؤسستك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام relay ما دام اشتراكك نشطًا، وفقًا لهذه الشروط.

لا يجوز لك نسخ relay أو تعديله أو إعادة بيعه أو تفكيكه أو إجراء هندسة عكسية عليه، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

إذا قدّمت لنا ملاحظات أو أفكارًا، فيجوز لنا استخدامها بحرية ودون أي التزام تجاهك.

واتساب علامة تجارية مملوكة لصاحبها. وتعود الأسماء والعلامات الأخرى إلى أصحابها.

12الضمانات والمسؤولية

يُقدَّم relay «على حالته» و«حسب توفّره». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نضمن أن يعمل دون انقطاع أو أخطاء، ولا أن يبقى أي رقم متصلًا بواتساب، ولا أنه يلائم غرضًا معيّنًا.

لا نتحمل المسؤولية عن أي تقييد أو حظر أو فصل لرقم من جانب واتساب، ولا عن محتوى الرسائل المرسلة أو المستلمة عبر أرقامك، ولا عن الأضرار غير المباشرة مثل فوات الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الشروط على [LIABILITY CAP].

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون الواجب التطبيق استبعادها أو الحدّ منها.

[IF INDEMNITY APPLIES] تتعهد بتعويضنا عن أي مطالبة من الغير، بمن فيهم جهات اتصالك وواتساب، تنشأ عن الرسائل التي ترسلها أو الأرقام التي تربطها أو إخلالك بهذه الشروط.

13تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، كأن يتغيّر relay أو يتغيّر القانون. وننشر كل إصدار في هذه الصفحة مع رقمه وتاريخ سريانه.

وفي حال أي تغيير جوهري، نُبلغ المالك بالبريد الإلكتروني وداخل التطبيق قبل [NOTICE PERIOD] على الأقل من سريانه. وإذا لم توافق عليه، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل ذلك، أما إذا واصلت استخدام relay بعد تاريخ السريان، فيسري الإصدار الجديد. وقد نطلب منك قبول الإصدار الجديد داخل التطبيق، ونسجّل هذا القبول كما نفعل عند التسجيل.

يجوز أن تسري في وقت أقرب التغييراتُ التي يفرضها القانون أو تقتضيها دواعي الأمان.

14القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة: [GOVERNING LAW AND COURTS].

قبل اللجوء إلى القضاء، راسلنا على support@wrelay.site، وسنسعى إلى تسوية ودية خلال [AMICABLE SETTLEMENT PERIOD].

14.1أحكام عامة

إذا ثبت بطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى سارية. وعدم تمسّكنا بأي بند لا يُعدّ تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تتولى relay.

تتوفر هذه الشروط بالإنجليزية والفرنسية والعربية. وفي حال الاختلاف بين النسخ، تسود النسخة [PREVAILING LANGUAGE].

15التواصل

لأي سؤال بشأن هذه الشروط: