Politique d'utilisation acceptable

1Champ d'application

La présente politique s'applique à toute organisation qui utilise relay et à toute personne agissant au moyen de son compte, de ses numéros ou de ses clés API. Elle couvre la messagerie web, l'API REST et les webhooks, et fait partie des Conditions d'utilisation.

Vous êtes responsable de l'usage de vos numéros via relay, y compris par vos propres logiciels et par toute personne à qui vous donnez accès.

2Écrire aux personnes qui l'attendent

Ne contactez une personne que si :

• elle a engagé la conversation avec votre numéro ; ou
• elle vous a donné son numéro et a accepté d'être contactée sur WhatsApp, et vous pouvez le démontrer.

Dans tous les cas :

• présentez-vous dans votre premier message ;
• arrêtez dès qu'on vous le demande, et ne recontactez pas la personne depuis un autre numéro ;
• n'utilisez jamais de numéros achetés, loués, aspirés ou obtenus auprès d'un tiers.

3Ni envoi en masse ni diffusion

relay n'a pas de fonction de diffusion, et c'est voulu : une requête envoie un message à une seule conversation. Les envois sont espacés de délais aléatoires, un nouveau numéro démarre avec un plafond d'envois quotidien qui augmente pendant ses deux premières semaines, et chaque numéro ne peut écrire en premier qu'à un nombre limité de personnes par jour.

Il est interdit de :

• envoyer le même message, ou un message presque identique, à de nombreuses personnes qui ne vous ont pas écrit ;
• parcourir une liste de contacts dans votre propre code pour reconstituer une diffusion ;
• répartir une campagne sur plusieurs numéros, organisations ou clés API pour rester sous les plafonds ;
• créer des groupes, ou y ajouter des personnes, pour joindre des gens qui n'ont pas accepté d'être contactés.

4Respecter les règles de WhatsApp

relay relie les numéros comme le fait WhatsApp Web. Ce n'est pas un produit officiel de WhatsApp, et relay n'est affilié ni à WhatsApp ni à Meta.

Respectez les conditions et règles de WhatsApp pour chaque numéro que vous connectez. WhatsApp peut restreindre ou bannir un numéro qu'il juge abusif, et nous ne pouvons pas revenir dessus.

5Contenus interdits

N'utilisez jamais relay pour envoyer, stocker ou partager :

• du spam ou de la publicité non sollicitée ;
• des arnaques, fraudes ou tentatives d'hameçonnage, y compris des messages qui se font passer pour quelqu'un d'autre ;
• des logiciels malveillants, ou des liens vers ceux-ci ;
• du harcèlement, des menaces, des propos haineux ou des incitations à la violence ;
• des contenus sexuels ou pour adultes, et tout contenu sexualisant des mineurs ;
• des contenus illicites là où vous ou le destinataire vous trouvez, ou qui portent atteinte aux droits d'autrui ;
• [CONTENT RULES]

6Ni aspiration ni collecte

N'utilisez ce que reçoivent vos numéros que pour les conversations concernées. Il est interdit de :

• collecter des numéros de téléphone, des noms ou des informations de profil pour constituer des listes, les vendre ou contacter des personnes en dehors de leur conversation ;
• extraire les membres d'un groupe pour leur écrire un par un ;
• rejoindre des groupes dans le seul but d'en collecter les participants.

7Pas de vérification automatisée de listes de numéros

Le point de terminaison de vérification, POST /v1/contacts/check, répond pour un seul numéro par requête. Utilisez-le uniquement pour une personne que vous avez une raison de contacter, comme un client qui vous a donné son numéro.

Ne vérifiez pas de listes ou de plages de numéros, et n'appelez pas ce point de terminaison en boucle pour savoir qui est sur WhatsApp.

8Respecter les limites et les contrôles

Les quotas, limites de débit et plafonds d'envoi protègent vos numéros et le service. Ne les contournez pas : pas d'organisations ou de clés supplémentaires pour multiplier les quotas, pas de rotation de numéros pour échapper à un plafond ou à un bannissement, pas de tentative pour passer outre un blocage des envois.

Chaque clé API a aussi un plafond de pointe de 20 requêtes par seconde.

9Revente

Ne revendez pas relay, n'en concédez pas de sous-licence et ne le proposez pas à des tiers comme votre propre service sans accord écrit avec nous [RESELLER TERMS].

10Tests de sécurité

Ne testez la sécurité de relay que dans le cadre de la politique de divulgation publiée sur notre page Sécurité. N'essayez jamais d'accéder aux données d'une autre organisation, de perturber le service ni de le soumettre à des tests de charge.

11Mesures en cas de manquement

Lorsque nous constatons un manquement à la présente politique, nous agissons en proportion du préjudice, en général par étapes :

11.1Avertissement

Nous écrivons au titulaire de l'organisation pour lui indiquer ce que nous avons constaté et ce qui doit cesser.

11.2Blocage des envois

Nous activons l'interrupteur d'arrêt de l'organisation : tout envoi, depuis la messagerie comme depuis l'API, est refusé jusqu'à sa levée. Vos conversations restent consultables.

11.3Suspension

Nous suspendons l'accès à l'organisation le temps de régler le problème, comme le prévoient les Conditions.

11.4Résiliation

Nous fermons l'organisation selon les Conditions. Ses données sont supprimées comme le prévoit l'accord de traitement des données.

Nous pouvons sauter des étapes lorsque l'usage est manifestement illicite, porte préjudice à des personnes ou met en danger le service ou les numéros d'autres clients. Si vous pensez que nous nous sommes trompés, répondez à notre notification.

12Signaler un abus

Si un numéro connecté à relay vous a envoyé du spam, une arnaque ou un message abusif, écrivez à support@wrelay.site en indiquant le numéro qui vous a écrit, la date et l'heure, et ce qui a été envoyé.

Nous n'utilisons votre signalement que pour enquêter et agir, et nous répondons sous [ABUSE RESPONSE TIME]. Vous pouvez aussi bloquer et signaler le numéro directement dans WhatsApp.

13Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que le service et les risques évoluent. Nous annonçons les modifications importantes [NOTICE PERIOD] à l'avance, et chaque version porte sa date d'entrée en vigueur.

14Contact

Vous n'êtes pas sûr qu'un projet soit autorisé ? Demandez-nous avant de le construire.